Az egyre növekvő oltakozási számadatok, arányosak azzal, hogy az utazási korlátozások is enyhülnek szerte a világon. Nyilvánvaló, hogy a szállodák iránti kereslet majdnem olyan gyorsan fog visszatérni, mint egy évvel ezelőtt.
Már a korai foglalási számokból is jól látszik, hogy az emberekben az utazás és az új élmények iránti vágy nagyon erős. Ez egyértelmű lehetőséget kínál a szállásadóknak a vendégek visszaszerzésére. Azonban az érkező vendégek egy éve várnak a felszabadulásra, ezért magasak az elvárások az élményt illetően. A szállásadókra nagy súly nehezedik, a közönség a legjobbat keresi, és a lehető legmagasabb minőséget kell nyújtaniuk. A vendégek fokozottan érzékenyek lesznek a tisztaságra és a kivételes ügyfélszolgálatra. Emlékeznek a koronavírus-járvány előtti legjobb tapasztalataikra, és új utazásokra számítanak, amelyek megfelelnek vagy meghaladják ezeket az elvárásokat.
Ugyanakkor kétségtelenül maradnak olyan COVID-óvintézkedések, amelyek kissé elkeserítővé teszik a szállodában való tartózkodást. A szállásadóknak ezeket a kellemetlenségeket meg kell tanulnia kezelni, és más lehetőségekkel kompenzálni a vendégek felé. A szállodatulajdonosok a technológiára és az automatizálásra támaszkodhatnak a hiányosságok pótlására.
A megoldás a személyre szabásban és a jobb vendégkapcsolatok kiépítésében leledzik.
Már a foglalás előtt arra kell törekedni, hogy a vendég személyre szabva találja meg a számára tökéletes szolgáltatást. Ehhez az összes platformon kínált lehetőséget és csatornát érdemes áttekinteni és aktualizálni, hogy a potenciális ügyfeleket azonnali foglalásra csábítsa.
A foglalást követően a szállásadóknak érdemes azonnal kapcsolatba lépni a vendéggel, hogy tudják, mire számíthatnak érkezéskor, különös tekintettel az esetleges új eljárásokra. Ez kétségtelenül könnyebb, ha egy vendég direkt megkereséssel lép kapcsolatba a szolgáltatóval. De abban az esetben is javasolt a megkeresés, ha egy vendég harmadik félen keresztül foglal, akkor rajta keresztül egy megerősítő és üdvözlő e-maillel léphetnek kapcsolatba, majd további információkat kérhetnek a vendégtől, a személyre szabhatóság és az igényes kommunikáció érdekében. A megfelelően integrált rendszerek meglétével ezek a műveletek automatizálhatók.
Érkezéskor minden olyan helyzetben, amely figyelembe veszi a vendég preferenciáit, nagyban hozzájárul ahhoz, hogy a látogató megbecsülve érezze magát. A tartózkodás utáni személyre szabott kommunikáció növeli az értékelési pontszámokat.
A fenti intézkedések mindegyike némi technológiai beruházást igényel. Például a CRM – adat és feladatkezelő szoftverek lehetővé teszik a szállodák számára a profiladatok konszolidálását, és helyet biztosítanak ezeknek a részleteknek a kiértékelésére. A CRM technológia már nem csak szegmentálási eszköz. Ahhoz, hogy ezt hatékonyan ki lehessen aknázni, a CRM-nek jól kell beépülnie a többi technológiai lehetőségbe.
Ha a szállodák felépülnek az alacsony keresleti periódusból, a lehető legrosszabb döntés, ha egy szálloda visszafogja azt a technológiát, amelyet a vendégeikkel való jobb kapcsolat érdekében használhat. Minden eddiginél fontosabb, hogy a szállodák képesek legyenek kommunikálni az általuk nyújtott értékekről.
A cikket írta Szalga Bogi.
A 2024-es év eredményeire való visszatekintés mellett hazai trendekről, illetve a longevity turizmusról beszélt Orbán Ráhel, a BDPST Koncept alapítója.
Nagy Márton nemzetgazdasági miniszter szerint a Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtér utasforgalma 2024-ben várhatóan eléri a 18 millió főt, ami Európában a leggyorsabb növekedésnek számít a szektorban.
A vendégek száma 15,1, a vendégéjszakáké 8,5 százalékkal növekedett éves alapon októberben. Az ágazatot a külföldi turisták húzták, de nőtt a belföldi forgalom is. Ezek az adatok a jövőre vonatkozóan is bizakodásra adnak okot.
Bécsben hatezernél is több konferenciát rendeznek egy évben, míg hazánk fővárosában nyolcszázat sem. Mit tud Bécs, miben fejlődhet Budapest? Utánajártunk.
Olaszország felé az idei téli szezonban még az Egyesült Királyságnál is szélesebb kínálat áll rendelkezésre.
Az ukrán elnök veszélyezteti Szlovákiát – véli a kormányfő.
A katonai szövetségben abból indulnak ki, hogy az USA nem fordít hátat a közösségnek, betartja vállalt kötelezettségeit – mondta Boris Ruge.
