Soha nem zárták rá a menekültekre a vagonok ajtaját, állítja a MÁV az RTL Klub Híradójának nyilatkozva két nappal azután, hogy a csatorna bemutatott egy amatőr felvételt, amelyen egy kalauz kulccsal nyitogatja a Budapestre érkező, menekülteket szállító kocsi ajtajait.
Zsohár Zsuzsanna, a menekülteket segítő Migration Aid csoport tagja az RTL Klubnak azt mondta, a menekültek annyira megijednek attól, hogy bezárják őket, hogy miután megérkezve a végállomásra kinyitódnak a szerelvény ajtajai, leugrálnak a vonatról.
A MÁV biztonsági vezetője, Pácsonyi Zoltán szerint a kalauzok kívülről csak kulccsal tudják kinyitni a szerelvények ajtajait, míg bentről egy kar lehúzásával bármikor kinyitható a vonat ajtaja. Pácsonyi szerint az RTL Klub által bemutatott felvételen a kalauz nem bezárta az ajtót, csupán rögzítette azt. Ezt azt a célt szolgálja, ha az utas nekidől az ajtónak és az nincs rendesen bezárva, az ajtó ne nyíljon ki. A biztonsági főnök szerint a kocsikon lévő Ez a vonat lezárva közlekedik felirat arra utal, hogy az adott szerelvényeket a menekülteknek tartják fenn, nem pedig arra, hogy bezárták.