Ezek a 2024-es IT-iparági trendek

Az információtechnológiai (IT) iparág gyors ütemben fejlődik, és az új technológiai trendek, fejlesztések meghatározó szerepet játszanak a globális gazdaságban. A CompTIA 2024-es IT Iparági Kilátásai című jelentése átfogó képet nyújt azokról a tendenciákról és változásokról, amelyek az elkövetkező évben várhatók. 

1. Automatizálás 

A generatív mesterséges intelligencia az egyik leggyorsabban fejlődő terület az IT-iparágban. Ez a technológia képes új tartalmakat, például szövegeket, képeket és videókat létrehozni strukturálatlan adatokból. Jelentősen segíti az üzleti munkafolyamatokat, növelve a hatékonyságot és lehetővé téve az emberi erőforrások átcsoportosítását. Az MI-automatizálás különösen fontos lesz például az ügyfélszolgálati folyamatokban, ahol az MI segítségével automatizálhatók a rutinszerű feladatok, így az emberek a bonyolultabb feladatokra koncentrálhatnak. 

Az ügyfélszolgálat (helpdesk) terén a generatív mesterséges intelligencia és az automatizálás kombinációja forradalmasította a problémamegoldási folyamatokat. Íme néhány példa, hogyan alkalmazzák a generatív MI-t a helpdeskszolgáltatásokban: 

- Chatbotok és virtuális asszisztensek: az IBM Watson Assistant az egyik legelterjedtebb MI-alapú chatbot, amelyet sok vállalat használ a helpdeskfunkciók automatizálására. Ez csökkenti az emberi operátorok terhelését, mivel az egyszerűbb, gyakran ismétlődő kérdésekre a chatbot képes azonnal felelni. Előnyük, hogy folyamatosan elérhetők, gyorsan válaszolnak és egyszerre több felhasználóval is kommunikálhatnak, így az ügyfélszolgálati munkatársak a bonyolultabb problémákra koncentrálhatnak. 

- Automatizált hibajegykezelés: a Zendesk Answer Bot egy MI-alapú megoldás, amely segít az ügyfélszolgálati hibajegyek automatikus kezelésében. Képes azonosítani és kategorizálni a beérkező problémákat, javaslatokat adni a megoldásokra, vagy akár automatikusan lezárni azokat, ha megoldottnak találja. Ezzel felgyorsul a problémamegoldás, kevésbé halmozódnak fel a hibajegyek és az ügyfél-elégedettség is nő. 

- Proaktív támogatás: a ServiceNow Predictive Intelligence technológiája előre jelzi, azonosítja a potenciális problémákat és megoldást javasol rájuk még azelőtt, hogy a felhasználók észrevennék a hibát. A proaktív támogatás csökkenti az állásidőt és növeli a rendszerek megbízhatóságát, mivel a felmerülő gondokat korai stádiumban azonosítja és kezeli. 

- Ügyfélszolgálati rendszerek integrációja: a Microsoft Dynamics 365 esetében az MI automatikusan gyűjti és elemzi az ügyfélszolgálati interakciókat, felismerve a gyakori problémákat, és hatékony megoldásokat javasol. Az integrált MI-rendszerek javítják az adatkezelést, gyorsabb válaszidőt biztosítanak és az ügyfélszolgálati folyamatokat is optimalizálják. 

2. Kiberbiztonság és adatkezelés 

A kiberbiztonság továbbra is az egyik legfontosabb az IT-iparágban, és a CompTIA jelentése szerint a vállalatok egyre inkább felismerik az alapvető adatkezelési gyakorlatok fontosságát. 

A Darktrace, egy MI-alapú kiberbiztonsági vállalat önállóan tanuló mesterséges intelligenciát használ a hálózati fenyegetések felismerésére és az arra történő reagálásra. A cég Immune System technológiája folyamatosan monitorozza a hálózati forgalmat és anomáliákat keres, amelyek potenciális fenyegetések lehetnek. Az MI gyorsan észleli az esetleges szokatlan viselkedést és automatikusan reagál, hogy minimalizálja a károkat. 

A Cyborg Security pedig olyan MI-alapú megoldásokat kínál, amelyek elsősorban az adathalászat ellen védenek úgy, hogy az algoritmusok képesek felismerni és blokkolni a gyanús e-maileket és linkeket. Az MI tanul az előző támadásokból és folyamatosan javítja a védekezési stratégiákat. 

 3. Felhőarchitektúra és multi-cloud rendszerek 

A felhőalapú számítástechnika elengedhetetlen része lett a modern IT-infrastruktúrának. Egyre több IT-cég alkalmaz többfelhős (multi-cloud) rendszereket, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy kihasználják a különböző felhőszolgáltatók előnyeit és biztosítsák a rendszereik rugalmasságát, megbízhatóságát.  

A Netflix például az Amazon Web Services (AWS) és a Google Cloud Platform (GCP) kombinációját veszi igénybe. Az AWS-t elsősorban az adatok tárolására és a streaming szolgáltatások futtatására használja, míg a GCP-t a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás alapú ajánlórendszerekhez. 

4. Munkaerőhiány és képzés 

A technológiai szektorban jelentős a munkaerőhiány, különösen a kiberbiztonság területén. A CompTIA szerint a vállalatok különböző stratégiákat alkalmaznak ennek kezelésére, külsős szakemberekkel dolgoznak vagy a saját munkavállalóikat képzik. 

Az IBM például különféle továbbképzési programokat kínál alkalmazottainak. Az IBM Skills Academy olyan kurzusokat nyújt, amelyek segítik a munkavállalókat a kiberbiztonsági ismeretek megszerzésében. A Microsoft is hasonlóan cselekszik: a vállalat a Microsoft Learn platformot használja, amely online tanfolyamokat és képzéseket kínál. 

A Google több partnerkapcsolatot alakított ki egyetemekkel és kiberbiztonsági szervezetekkel, hogy frissen végzett, magasan képzett szakembereket vonzzon. A vállalat a Cyber NYC Institutional Research Program keretében 12 millió dollárt fektetett a New York vezető egyetemeivel való együttműködésbe, hogy fejlessze a kiberbiztonsági ökoszisztémát, támogassa a kutatási projekteket, valamint az oktatási lehetőségeket a kiberbiztonságot tanuló diákok számára.  

5. IT-piacok és e-kereskedelem 

Az IT-forgalmazók egyre inkább digitális piactérként működnek, ahol összetett felhőalapú megoldásokat kínálnak az ügyfeleknek. Ez lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy szélesebb körű szolgáltatásokat nyújtsanak és jobban kiszolgálják őket. Az IT-piacterek növekedése várhatóan folytatódik, hiszen egyre több vállalat ismeri fel az e-kereskedelem előnyeit. 

A Mirakl egy népszerű SaaS-alapú többfelhős piactér platform, amely automatikusan kezeli a piactér műveleteit, beleértve az értékesítők bevezetését (azaz lehetővé teszi az új eladók számára, hogy csatlakozzanak a piactérhez és megkezdhessék termékeik árusítását), a rendeléskezelést és a számlázást. A Mirakl több mint 300 piacteret működtet világszerte. Az előnyei közé tartozik a skálázhatóság, a minőség és a biztonság, amelyek hozzájárulnak a piactér hatékony működéséhez és a felhasználói élmény javításához. 

Az AWS Marketplace szintén egy digitális piactér, amelynek segítségével a vállalatok több ezer szoftver és szolgáltatás közül válogathatnak. Ez a rendszer integrálja a különböző felhőalapú megoldásokat, így a vállalatok könnyen megtalálhatják az igényeiknek megfelelő szolgáltatásokat. 

Fel kell készülnie a szektornak 

A mesterséges intelligenciára vonatkozó szabályozások és törvények egyre nagyobb hangsúlyt kapnak, ahogy a kormányok és a szabályozó testületek felismerik annak fontosságát. 

Az Európai Parlament az idén márciusban fogadta el ezt a jogszabályt, majd az Európai Tanács májusban jóváhagyta. Júniusban írták alá, a hatálybalépése 2025 februárjától várható. 

Az AI Act különböző kockázati kategóriákba sorolja az MI-rendszereket. Az elfogadhatatlan rizikójúak (például társadalmi pontozás) tiltottak, míg a magas kockázatúak szigorú követelményeknek kell, hogy megfeleljenek. A törvény nagy hangsúlyt fektet az átláthatóságra és az alapvető jogok védelmére is. (Például az érzelemfelismerő rendszerek használatáról tájékoztatni kell az érintetteket) Az IT-cégeknek tehát fel kell készülniük a szigorúbb szabályozásokra, és biztosítaniuk kell, hogy megfeleljenek a kormányzati előírásoknak.  

Kapcsolódó:

Címlapfotó: MTI Fotó: Kovács Attila

További cikkeinket, elemzéseinket megtalálják a makronom.hu oldalon.