A turizmus, mint oly sok más iparág, folyamatosan innovatív megoldásokat keres a COVID-19 járvány okozta zűrzavar kezelésére. A korlátozások és bezárások a turisztikai iparágat érintették a leginkább. Az amerikai szállodaiparban közel 870.000 munkahely szűnt meg az elmúlt egy évben, és a kihasználtság 32 százalékkal csökkent.
A szakértők szerint legalább három évre lesz szükség, mire a légi közlekedés visszatér a pandémiát megelőző számadatokhoz, ezért a szállodáknak a fenntartható technológiákra kell összpontosítani, hogy át tudják vészelni ezt az időszakot.
Most minden eddiginél fontosabb megérteni a fogyasztók változó magatartását a szállodaipar és a vendéglátóipar helyreállításához. A szervezeteknek el kell kezdeniük az ügyfélélmény újragondolását, hogy az elmúlt egy évben esetlegesen elvesztett bizalmat visszanyerjék a vendégkörüktől.
Az egyik ilyen terület, ami nagy hangsúlyt kapott az utóbbi időben, az a személyes érintkezés nyomon követése. Szingapúrban például egy SafeEntry okostelefonos alkalmazást kell használjanak a vendégek, amikor belépnek egy étterembe, vagy szállodába. Így biztonságosabb környezetet tudnak biztosítani a vendégek számára, és az esetleges problémák esetén jobban visszakövethetőek az események.
Telehealth szolgáltatás
Egy másik hatékonyan tesztelt megoldás a telehealth szolgáltatás, melyet szintén egy mobiltelefonos alkalmazáson keresztül érhetnek el a vendégek. Az applikáció lehetővé teszi a vendégek és a személyzet számára az egészségügyi kilétük naplózását. Ha bármilyen fertőzésre utaló tünet mutatkozna a felhasználón, akkor az illető az alkalmazáson keresztül egyszerűen és gyorsan tud kapcsolódni a különféle egészségügyi szolgáltatókhoz.
Korábban is előfordult már, hogy a szállodák együttműködtek különböző egészségügyi szolgáltatókkal, azért, hogy a vendégek szükség esetén alapvető konzultációs segítséget kapjanak, de ezúttal egy sokkal részletesebben kidolgozott rendszert hoztak létre. A fejlesztések egyébként nem csak orvosi szempontból, hanem adatvédelmi szempontból is sokat javultak, így mindenki biztonságban tudhatja a személyes adatait ezeken az applikációkon keresztül.
Virtuális sorbanállás
A vendéglátóiparban már ismert volt ez a fogalom, azonban most kiterjesztették ezt a turizmus többi területére is. Lényege, hogy amíg a vevő várakozik arra, hogy a megrendelt terméket vagy szolgáltatást kézhez kapja, addig ne egy tényleges sorban várakozzon, ahol valószínűleg nem tartják be az emberek a szükséges távolságot egymástól, hanem virtuálisan kapjon értesítést arról, ha átveheti a terméket. Például arról kaphat értesítést, hogy elkészült a bárban a megrendelt itala, vagy itt az ideje, hogy kézhez vegye a zsetonokat a kaszinóban.
Ez a megoldás már hazánkban is elérhető, például gyorséttermekben, bankokban vagy postán. Most a koronavírus hatására tovább nőtt az ilyen digitalizált kiszolgálások száma.
Virtuális recepció
Korábban a virtuális recepció is fel-fel bukkant a világ különböző tájain, azonban most még nagyobb teret nyert, és várhatóan sokkal több olyan ügyfél lesz, aki kerülni fogja a felesleges személyes interakciókat a jövőben is.
A Vouch SG digitális concierge szolgáltatást például már használják a szingapúri Marina Bay Sands szállodában. A felhasználók alapvető kérdéseket és kéréseket intézhetnek az applikáción keresztül a szállodai szolgáltatóknak, illetve a kommunikáció visszafele is érvényesülni tud. Általa az alkalmazottak is küldhetnek üzeneteket a vendégek számára, melyekben informálják őket egy-egy tevékenységgel kapcsolatban.
Láthatjuk, hogy a koronavírus kaput nyitott a turizmusban a technológiai fejlődés előtt, ezért érdemes most kihasználni az alkalmat arra, hogy ezeket a digitalizációs lehetőségeket integrálják működésükbe a szolgáltatók.
A cikk szerzője Blősz Dalma.
A népszerű étteremtulajdonos szerint a vendéglátásban szükség lenne a stabilitásra, arra, hogy a munkaerőt meg lehessen tartani. Interjú közhangulatról, örök érvényű értékekről és a szakmáról.
A turizmus Magyarország egyik húzóágazata, amely hazánk GDP-jének 13 százalékát adja.
A kevesebb több elve különösen fontos, ne akarjunk minden fogásba különféle textúrákat és technológiákat belezsúfolni!
A Tisza Párt elnöke bámulatos módon egyszerre hazudtolta meg önmagát és párttársát.
Az Európai Unió egyik célja az orosz turizmus kiszorítása Európából.
Újabb légihíd nyílik hazánk és Amerika kontinense között.
Döbbenetes érdekességet mutattak be Amerigo Vespucciról.
„A háborús pszichózis foglyul ejtette a lengyel kormány elméjét” – fogalmazott Orbán Viktor.
