A diszpécserek egy részletes protokoll alapján felmérik, milyen súlyosak a panaszok, ezt követően mérlegelnek. A panaszok alapján az OMSZ szakemberei kevésbé súlyos esetben arra kérik a beteget, hogy a háziorvost keresse fel rendelési időben, ha súlyosbodnak a panaszai, akkor később ismét telefonáljon, vagy keresse fel a legközelebbi ügyeleti pontot, amely lehet erre a célra nyitva tartó rendelő, mentőállomás, vagy kórházi ügyeleti pont. A legközelebbi ügyeletről részletes tájékoztatást kap a beteg.
Ha a beteg nincs olyan állapotban, hogy ezt megtegye, vagy mozgásában korlátozott, esetleg nagyobb távolságot kellene megtennie, de nem tud mivel elmenni a legközelebbi ügyeletig, akkor a diszpécser kiküldi az ügyeletes személyzetet, akik mentőorvosok, egészségügyi szakdolgozók. Ebben az esetben – mivel nem súlyos, életveszélyes a páciens állapota – nem érkezik olyan gyorsan a segítség, mintha mentőt hívna a beteg.
A diszpécser egyszerű kérdések segítségével méri fel a beteg állapotát. Abban az esetben, ha kórházi ellátást tart indokoltnak, egyből értesíti a mentőket.