A marketing nem csak reklámot jelent! Nem lehet és nem is szabad elválasztani a marketinget a cég tevékenységétől, azzal integráltan kell kezelni. Hiába hirdetjük, hogy nálunk a fogyasztó az első, és mindenben kiszolgáljuk, ha közben heteket kell várni a beérkező panaszokra és észrevételekre adott válaszra. Megint hiába mondjuk azt, hogy a termékünk a legmagasabb minőségű, ha azt közben fillérekért adjuk, és az első használatnál szétesik. Kezdetnek elég, ha a 4P-vel tisztában vagyunk, vagyis integráltan kezeljük a termékünk vagy szolgáltatásunk kivitelezését, annak árát, az értékesítési csatornákat és a promóciós tevékenységünket.”