A vizsgálat szabálysértőnek ítélte többek között a díjfizetési gyakorlatot, a biztosítási termékek szerződési feltételeit, és megállapította, hogy a számlavezetési költségeket az Aegon nem a szerződési feltételekkel összhangban vonta le. A társaság értesítő levelei hiányosak voltak, a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításoknál pedig többször megsértették a tájékoztatási kötelezettséget.
A jegybank a kiszervezési tevékenységben, és informatikai területen is talált szabálytalanságokat, a panaszkezelési szabályzat elérhetőségét pedig nehézkesnek ítélték. Sérültek a panaszok megválaszolására, valamint a jogorvoslati tájékoztatásra vonatkozó szabályok is – tették hozzá.