Az utasok elmondása alapján az ütközés akkor történt, mikor a London Gatwick repterére tartó easyJet gép hátratolatott a parkolóhelyéről a Schiphol reptéren. Túl közel ment a KLM repülőjéhez, ami szintén a felszálláshoz készülődött, Madridba ment volna.
Egy utas azt írta a Twitteren, hogy az Amszterdamból Londonba menő gépe szó szerint beletolatott egy másik gépbe. A „szárnyunk beleakadt egy KLM gép farába. A repülőn ragadtunk, míg kivizsgálják az esetet” – tette hozzá. Később arról számolt be, hogy egy másik Londonba tartó járaton kapott helyet.
Az easyJet azt közölte, hogy az incidens tolatás közben történt, és hogy az utasokat visszavitték a terminálra, ott részletes tájékoztatást kaptak, és ételutalványokat osztottak nekik. Azt írták, hogy egy másik repülőgép fogja elvinni az utasokat, ami a közlemény kiadásakor már úton volt Amszterdamba. Az utasaink és a személyzetünk biztonsága és jólléte az easyJet fő prioritásai – fogalmaztak, hozzátéve, hogy azonnal vizsgálatot indítottak, hogy kiderítsék, mi történt pontosan.
A KLM egy rövid állásfoglalást tett ki a Twitteren, amiben elismerték a balesetet. Az utasok nem voltak veszélyben, és leszállították őket a fedélzetről – írták. Két és fél órás késéssel, egy másik géppel elrepültek az utasok – tették hozzá. A KLM is kitért arra, hogy vizsgálják, hogy alakulhatott ki ez a helyzet.