Hozzátette: az állam kötelessége, hogy a polgárai felé forduljon, olyan „kétirányú kaput” nyisson, amelyen keresztül hozzáférhetővé válnak az állam szolgáltatásai.
Elhangzott, hogy 2011 óta országszerte 295 kormányablak létesült, ahol az állampolgárok 2500 féle ügyet tudnak intézni. A szolgáltatás színvonala Tuzson Bence szavai szerint az elmúlt években sokat javult, de arra törekszenek, hogy a jövőben egyre kevesebb ügyet kelljen majd intézni, egyre kevesebb papírra, engedélyre legyen szükség a mindennapokban.
Az államtitkár azt mondta, hogy nem lehet minden településen kormányablakot nyitni, ezért döntöttek az integrált kormányzati ügyfélszolgálat megszervezéséről, mobil kormányablakok létesítéséről; tíz „kormányablakbuszt” szereztek be. Ezek közül hatodik a Jánosházán átadott.