Az utasok, akiktől megtagadták a beszállást, azt kifogásolták, hogy a kinézetük és származásuk alapján nem engedték őket felszállni a budapesti járatra. Beszámolók szerint a Budapestre tartó gép kapitánya döntött arról, hogy nem engedi a fedélzetre a csoportot, azért, hogy elkerülje a további rendbontás kockázatát a járaton.
Az érintett utasok diszkriminációnak és kollektív büntetésnek minősítették az eljárást, álláspontjuk szerint ugyanis csak néhányan nem viselték a maszkot az előző járaton. A beszállókapunál a repülőtéri rendőrség nagy erőkkel vonult fel, és próbált rendet teremteni, valamint megakadályozni azt, hogy a feldühödött utasok a földi kiszolgáló személyzetet kérjék számon az eljárás miatt.