A miniszterelnökhöz intézett levél szerint három kulcsfontosságú problémával kell szembenézni és foglalkozni annak érdekében, hogy az otthonok szén-dioxid mentesítésére irányuló tervek sikeresek lehessenek. A három problémakör a következő.
Információ: a koalíció szerint az embereknek hozzáférhető, független és megbízható információkra van szükségük a kivitelezés lépéseiről, beleértve az alacsony szén-dioxid kibocsátású fűtési technológiák beszerelésének és a szigetelés korszerűsítés alternatíváinak és menetének részleteit.
Fogyasztóvédelem: a nyílt levél rámutat, hogy a korábbi energiahatékonysági programokat, mint például a Green Homes Grantet, csaló és szélhámos kereskedők hiúsították meg. Ennek kiküszöbölése úgy valósítható meg, ha megfelelő fogyasztóvédelmi szabályozást vezetnek be a lakások korszerűsítésére vonatkozóan is.
Költségek: a koalíció továbbá olyan átfogó, hosszú távú politikai szabályozást is szorgalmaz, ami biztonságot nyújt a vállalkozások és a fogyasztók számára egyaránt, és pénzügyi támogatást biztosít a megvalósításhoz. Ennek formája lehet alacsony kamatozású hitel lehetőség, támogatás vagy egyéb finanszírozási forma.
Senki sem kockáztatja szívesen a pénzét vagy az otthonát
A Citizens Advice vezérigazgatója, Dame Clare Moriarty elmondta a BBC csatornának, hogy szerinte a bizonyítékok egyértelműek.
Úgy tűnik, jelenleg az otthonok környezetbarát átalakítása az Egyesült Királyságban nehézkes és bonyodalmas, sokszor kárt szenvednek azok, akik igyekeznek a szabályoknak megfelelően, helyesen eljárni.
Moriarty úgy véli, a lakosság támogatja a nettó nulla cél megvalósítását, de a hatékony együttműködéshez az állampolgároknak szükségük van a megfelelő információkra és eszközökre.
Ráadásul szerinte érthető, hogy a lakosság aggódik az átláthatóság és biztonság miatt, hiszen az emberek a saját otthonaikat alakítják át, amit nyilván nem szeretnének veszélyben érezni. Az igazgató szerint, ha a kormány rendbe teszi a korszerűsítés szabályozását és keretrendszerét, akkor az emberek nagyobb biztonságérzettel fognak bele az átalakításokba, és így valóban nagy számban kivehetik a részüket a nettó nulla kibocsátás céljának megvalósításából.