Ugyanakkor az idősebb korosztály, az alacsonyabb iskolai végzettségűek és alacsonyabb jövedelműek, valamint a kisebb településeken élők körében nehezebben boldogulnak a gépekkel. Ezen csoportok tagjai közül sokan úgy érzik, hogy az önkiszolgáló kasszák már túlzottan elterjedtek, és sajnálják, hogy háttérbe szorítják a hagyományos pénztárakat.
Az önkiszolgáló kasszák által nyújtott felhasználói élményt viszont a válaszadók minden csoportja hasonlóan értékelte, egy ötös skálán átlagosan 3,11 pontot adtak. A kutatásból kiderült az is, hogy a válaszadók több mint fele azért részesíti előnyben az önkiszolgáló kasszákat, mert
kevesebb várakozási idővel jár, és gyorsabbá teszi a vásárlást.