2019. novembere és 2020. márciusa között többször is igyekeztek beszélni orvossal, ám mindössze egyetlen esetben sikerült, amikor az ott lévő orvos – saját állítása szerint – csupán receptek felírására volt jelen aznap.
Az influenzajárvány, majd a koronavírus-járvány következtében látogatási tilalom lépett életbe az intézményben, ezért telefonon keresztül igyekezett tartani a kapcsolatot édesanyjával, illetve próbált érdeklődni az ott lévő személyzettől. Egy március 30-ra eső délelőtt sikerült telefonon elérnie egy ápolót. Ő azt mondta, hogy Krisztián édesanyja jól van és az intézményben nyoma sincs a koronavírus okozta fertőzésnek. Ezt követően, még aznap délután telefonon közölték vele a szomorú hírt, miszerint édesanyja elhunyt.
Csüri Krisztián később a médiából értesült arról, hogy vélhetően hetek óta jelen volt a koronavírus az intézményben, valamint édesanyja halálának napján öt koronavírussal fertőzött beteget szállítottak el a Pesti úti Idősek Otthonából. Mindez ellent mondd a korábbi tájékoztatásnak, melyet telefonon kapott.