Egyre több bejelentést kap az NMHH

Azt írták, hogy az elmúlt egy hónapban csaknem háromnegyedével nőtt a műsorfelügyelethez érkező beadványok száma, de a bejelentett rádiófrekvenciás zavarok és az Internet Hotline-nál rögzített bejelentések száma is a másfélszeresére emelkedett a tavalyi év hasonló időszakához képest. Új elem, hogy egyre több kifogásolható televíziós műsorablak és álhír miatt tesznek panaszt. Az NMHH szakemberei a megváltozott munkakörülmények és a megnövekedett terhelés ellenére is tartják a határidőket – szögezték le.

Nem csupán a rádiófrekvenciás zavarok száma emelkedhetett, de tényező lehet az is, hogy a mobilszolgáltatók a leterheltségre való tekintettel kiemelten figyelik az általuk nyújtott szolgáltatások problémamentességét, és gyakrabban tesznek bejelentéseket. A növekedéshez leginkább a mobilszolgáltatóktól érkező jelzések járultak hozzá. A műsorfelügyelet terén 72 százalékkal több beadványt kapott az NMHH a járvány alatt, mint az azt megelőző egy hónapban vagy a tavalyi év azonos szakaszában. A járvány idején a bejelentések főként a televíziós vásárlási műsorablakokkal és a kiskorúak védelmével kapcsolatban érkeztek, egyes kérelmek pedig a nem kiegyensúlyozott tájékoztatást kifogásolták leginkább. Ugrásszerűen nő az igény az NMHH-s e-szolgáltatások iránt – írták.

A hatóság március 16-ától csak a személyes érintkezést nem igénylő csatornákat használja ügyfélszolgálatán, a személyes ügyfélfogadást a járvány miatt felfüggesztette. Valószínűleg ez is közrejátszott abban, hogy a tavalyi év ugyanezen időszakához képest negyedével kevesebb hatósági ügy indult az elmúlt egy hónapban az ügyfélszolgálatról. Ugyanakkor – a kötelező előírások miatt is – egyre többen veszik igénybe az e-szolgáltatásokat, az NMHH Adatkapuját: idén márciusban már 77 százalékkal több volt az ilyen jellegű ügyintézés az előző év hasonló időszakához képest. A hírközlési építésügyi bejelentések száma viszont – vélhetően a beruházások megtorpanása miatt – a negyedére esett vissza.

Az NMHH égisze alatt működő média- és hírközlési biztoshoz 25 százalékkal több panasz érkezett az elmúlt hónapban, mint tavaly ilyenkor. Az esetek jelentős része a hírközléshez kapcsolódott, és ötödükben az ügyfelek nevesítették a koronavírust. A bejelentők például kerülnék a szolgáltató személyes munkavégzését az otthonaikban, vagy nem személyesen intéznék a szerződésmódosítást. Volt olyan, aki az internetszolgáltatás bekötését sürgette – közölték. „A koronavírus inkább felnagyította a sérelmeket, arányaikon nem módosított: a panaszok jelenlegi megoszlása megegyezik a járvány előttivel" – fogalmazott az NMHH. A közlemény szerint rémhírterjesztéssel kapcsolatban is érkeztek bejelentések. Az NMHH nem hatósági eljárásban intézkedő jogsegélyszolgálata, az Internet Hotline másfélszer annyi bejelentést fogadott március közepe és április közepe között, mint a korábbi hónapokban.

Újdonság, hogy a járvány ideje alatt már több álhírrel kapcsolatos jelzést is regisztráltak – idén korábban csak egyetlen ilyet kaptak –, bár sem az NMHH-nak, sem a hatóságon belül működtett forródrótnak, az Internet Hotline-nak nincs hatásköre a megtévesztő online hírforrások ellenőrzésére vagy szankcionálására. Azokat a – járvánnyal kapcsolatos álhírekről szóló – bejelentéseket, amelyek esetében felmerülhet a rémhírterjesztés gyanúja, az Internet Hotline a rendőrségnek küldi vizsgálatra – közölték, hozzátéve, hogy az ügyek több mint felét továbbították. Idén az adathalász és a kiskorúakra káros tartalmakkal kapcsolatos bejelentések száma is a többszörösére nőtt: az előbbi kategóriából a tavalyi azonos időszakhoz, az utóbbiból pedig az egész évhez képest is több mint kétszer annyi érkezett – olvasható a közleményben.

(MTI)