Az NMHH közleményében hangsúlyozza: a hatóság törvényben rögzített kiemelt feladata a hírközlési szolgáltatásokat igénybe vevő felhasználók teljes körű védelme. „Az NMHH a jogállamiság fontos garanciájának tartja, hogy a magyar felhasználók saját hazájukban gyakorolhassák előfizetői és fogyasztói jogaikat, és ha vitába keverednek szolgáltatójukkal, ne külföldön kelljen keresniük igazukat, hanem a hazai hatóságoktól kérhessenek és remélhessenek jogvédelmet.”
A közlemény szerint 2010-ben a UPC egy külföldi leányvállalatot létrehozva teljes egészében kiszervezte Magyarországról műholdas televíziós csomagokat nyújtó hírközlési szolgáltatását. Amikor a hazai fogyasztók védelmében az NMHH magyarországi telephely létesítésére kérte a vállalatot, az a kérés teljesítése helyett „bepanaszolta Magyarországot” az Európai Bizottságnál. A bizottság hosszas vizsgálódás után e feljelentés nyomán indított kötelezettségszegési eljárást Magyarország ellen – teszik hozzá. Az ügynek az NMHH szerint különös jelentőséget ad annak tisztázása, mennyiben egyeztethető össze az uniós joggal az, hogy a UPC műholdas hírközlési szolgáltatását igénybe vevő sok ezer magyar család „jogvédelem nélkül marad saját hazájában”.
A közleményben a hatóság hangsúlyozza: meggyőződése, hogy a UPC műholdas televíziós programcsomagjaira előfizető magyar felhasználók jogait sérti, ha Magyarországon nem tudják számon kérni az előfizetői szerződéseikben rögzített szolgáltatói vállalásokat. Jelenleg ugyanis még akkor sem fordulhatnak segítségért a magyar hatóságokhoz, ha a szolgáltató például egyoldalúan megváltoztatja árait vagy az általa nyújtott szolgáltatáscsomag tartalmát. A fogyasztóvédelmi jogok teljes körű érvényesítése a panaszosok számára csak Luxemburgban vagy Brüsszelben lehetséges – írja az NMHH.