„Gondolnánk, hogy minden lehet, de borral nem lehet viccelni. Lehet. Gyakran chilei bor nagy tankhajókban érkezik, speciális technikával sűrítve, majd – általában Németországban – vizet adnak hozzá – felhúzzák –, palackozzák, majd ráírják, származási hely: Chile. És akkor a szőlővásárlásról még nem is beszéltem.
De a fogyasztók világában mindez nem számít. Mert a fogyasztók világában a percepcióknak, érzéseknek van jelentősége: az, hogy egy termékről vagy szolgáltatásról mit gondolunk. Átverni nem szabad a fogyasztót, ezt szolgálják a szabályok, meg az internet. Ott minden, ami a valóságban számít, kiderül. De ez – általában – nem tántorítja el a fogyasztót, hogy azt gondoljon, amit akar (vagy amit a márkatulajdonos szeretne). (...)