„Lehetetlen pontosan meghatározni a felhasználói élményt, a legkönnyebb talán érzetekkel leírni. Minden interfész használata közben érzel valamit, az adott felület ad valamiféle felhasználói élményt. Valamit vagy nagyon rosszul - frusztrációt érzel -, vagy valamit nagyon jól - örömöt érzel -.
Íme néhány válogatás azok közül, amikkel az utóbbi időben találkoztam:
Animációk, vizuális átmenetek (...)
- EBay iPad app - A bal oldali menü elhúzásával a nagy képernyőn pixelessé válik a tartalom. Többet tologattam első alkalommal, mint ahányszor a képernyőt néztem.
- Win Phone 7 - ahogy kihúzod a képernyőt balra, vagy jobbra, azzal jelzi, hogy nincs tovább, hogy összenyomja a képeket. Mintha én préselném össze.
- Twitter for iPhone - A híres csúzli. Amikor lehúzod a képernyőt, elkezdi újratölteni a tartalmakat. Olyan, mint a félkarú rabló, néha jön valami, néha nem.
Amikor úgy viselkedik valami, mintha élőlény lenne:
- Macbook -» Szuszogás, akkumulátor jelző. Mintha egy macska feküdne előtted az asztalon.
- Twitter kliens Macre -» Amikor egy a legfelső szintű nézeten kívül akarok kerülni az ESC gombot megnyomva, a felület egyszerűen megrázza magát. (...)
Fizikai érintések és mozgások:
- iPad mágneses borító -» Amikor rápattan a tető, minden alkalommal rácsodálkozom, fel és le pattintgatom.
- A Macbook felnyitása és a töltő levétele. Még évekkel később is néha lepattintom csak úgy, vagy rácsodálkozom, hogyan tud illeszkedni ilyen pontosan.”