Egyezséget kötött a médiabiztos és a UPC

Az NMHH közleménye emlékeztet: a hírközlési szolgáltató a közelmúltban levélben tett ajánlatot ügyfeleinek az előfizetői szerződések új formában történő megkötésére. A tájékoztató szerint az új szerződés tartalmilag változatlan feltételekkel, ráutaló magatartással jönne létre, azaz az értesítés kézhezvételét követően a számla kiegyenlítésével vagy akár a szolgáltatás igénybe vételével.

Bodonovich Jenő média- és hírközlési biztos a hozzá érkezett panaszok alapján – a szerződésmegújítás körülményeinek jogszerűségét vizsgáló hírközlési hatósági eljárástól függetlenül – egyeztetést kezdeményezett, mert úgy ítélte meg, hogy a nem megfelelő tájékoztatás miatt érdeksérelem érhette az előfizetőket.

Az írásos megállapodásban rögzítették, hogy az előfizetők teljes körű tájékoztatása érdekében a UPC vállalja egy ingyenesen hívható zöld szám létrehozását. A 2013. január 31-ig működtetett 06-80-980-013-mas telefonszámon informálnak minden érdeklődőt annak részleteiről, hogy mit jelent az új előfizetői szerződés. A szolgáltató ugyaneddig a határidőig meghosszabbítja a lehetőséget arra, hogy az előfizetők, ha a részletes tájékoztatás alapján meggondolták magukat, nyilatkozatot tegyenek az új szerződéses forma elfogadására vagy elutasítására, még akkor is, ha ráutaló magatartásként időközben a számlát befizették.

Az új szerződésekre vonatkozó nyilatkozatokat telefonon külön menüpontban, illetve e-mailben is fogadják az [email protected] címen, az előírt követelmények teljesítésének megkönnyítésére pedig formanyomtatványt készítenek.

A UPC kötelezettséget vállalt arra is, hogy ezentúl minden kétoldalú módosítás esetén a szokásosnál jóval hosszabb határidőt, legalább 30 napot biztosít előfizetőinek az esetleges egyet nem értésük kifejezésére.

A UPC, valamint a média- és hírközlési biztos a megállapodás tartalmáról közös tájékoztatót tesz közzé honlapján és a szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban az előfizetők számára. A média- és hírközlési biztos és a UPC közötti megállapodás nincs hatással a NMHH által indított hatósági eljárásra, a hírközlési hatóság továbbra is vizsgálja, hogy az ügyben történt-e jogsértés – olvasható a közleményben.