A hivatal csütörtöki közleménye szerint a MEKH fogyasztóvédelmi tevékenységének egyik célja, hogy tájékoztassa a fogyasztókat a legfontosabb fogyasztóvédelmi ügyekben, növelve a fogyasztók tudatosságát, megelőzve ezzel a vitás helyzeteket.
A hivatal fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálatot működtet, amelyen keresztül személyesen, telefonon és elektronikus úton segíti az ügyintézést. Az ügyfélszolgálat elsősorban a fogyasztóvédelemmel és az energiahatékonysággal kapcsolatos kérdésekben áll a fogyasztók rendelkezésére, és válaszol a hivatalt érintő egyéb, engedélyezésre, adatszolgáltatásra vonatkozó általános megkeresésekre.
Az első negyedévben a fogyasztóvédelmi szakterület 142 panaszügyben hozott döntést, amelynek 45 százaléka a villamosenergia-szolgáltatást, 23 a földgáz-szolgáltatást, 32 százaléka pedig a víziközmű-szolgáltatást érintette. A döntések 44 százaléka műszaki jellegű, 40 százaléka számlázási és egyéb, szerződéssel összefüggő, míg 16 százaléka szabálytalan vételezéssel kapcsolatos.
Az év első három hónapjában a hivatalhoz 99 új panasz érkezett. Ezek közül 19 a földgáz iparágat, 48 a villamos energia iparágat érintette, és 32 panasz érkezett a víziközmű-szolgáltatással kapcsolatban.
Az új panaszok 15 százaléka szabálytalan vételezéssel kapcsolatos, 20 százaléka szerződéses kérdésekkel függ össze, míg a felhasználók 25 százaléka a számlázás számszaki megfelelőségét kifogásolta. A panaszok fennmaradó 40 százalékában a felhasználók a szolgáltatók műszaki jellegű intézkedéseit kifogásolták.