Az üzleti utazók csoportját az 1981-1996 között születtetek teszik ki, de már a ’Z’ generáció is egyre inkább képviselteti magát. Várhatóan 2025-re a teljes munkaerő piac 75%-át ők teszi majd ki. Az üzleti utak számában már most növekedés figyelhető meg a korábbi évekhez képest, jelenleg átlagosan évi 7,4-7,7 utat tesznek meg a munkavállalók. A változáshoz a szektor szereplőinek is alkalmazkodnia szükséges, ha versenyben szeretnének maradni, ami igazi kihívást jelent a piac számára.
Az üzleti utazók szükségletei és elvárásai az utazás kapcsán nagyban eltérnek a hagyományos turistáétól, ezért a szolgáltatásokat érdemes kifejezetten rájuk szabni. Elmondható, hogy igényeik három kategóriára összpontosulnak: wellness szolgáltatások, fokozott utazási élmény és az innovatív megoldások.
A rohanó munkával töltött vándor életük megkívánja, hogy testi-lelki egészségükre fokozott figyelmet fordítsanak, és ezen elvárásaikat a szolgáltató szektor is kielégítse. Továbbá, elhanyagolhatatlan szempont ennél a típusú utazó közönségnél, a „jetlag” mihamarabbi legküzdése, melyben nagy segítség a helyes és a kiegyensúlyozott táplálkozás. A napirendbe jól beilleszthető testmozgás, akár igénybe vehető személyi edző lehetőségével szintén vonzó opció lehet számukra.